Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – VANILLE HARENA

Dernière mise à jour : [à compléter]

La société Mea Group LLC, située au 8206 Boulevard Louisiane, Albuquerque, Nouveau-Mexique, propose des produits alimentaires de qualité premium. En raison de leur nature, des conditions spécifiques s’appliquent aux retours et remboursements.

1. Produits alimentaires
Conformément aux règles d’hygiène et de sécurité, nos produits alimentaires (gousses de vanille, poudre, caviar de vanille) ne sont ni repris ni échangés après ouverture.

2. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

3. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

4. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit est non ouvert et non utilisé

• L’emballage est intact

• La demande est faite dans les délais

• Le retour a été validé par notre service client

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Colis marqué comme livré
Tout colis indiqué comme livré par le transporteur ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Une réclamation devra être effectuée directement auprès du transporteur.

8. Contact service client
Pour toute demande, merci de nous contacter avec :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Photos si nécessaire