1. Zones de livraison

Vanille Harena livre dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (Corse incluse)
• Union Européenne (tous les États membres)
• Suisse, Royaume-Uni
• États-Unis, Canada

Pour toute demande d'expédition vers un pays non listé, contactez-nous à contact@vanilleharena.shop : nous étudions chaque demande au cas par cas.

2. Délais de préparation

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, Fête des Mères), ce délai peut être porté à 72 heures ouvrées maximum.

3. Délais de livraison

Les délais ci-dessous s'entendent à compter de l'expédition de la commande :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés
• Suisse, Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrés
• États-Unis, Canada : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Vanille Harena ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (intempéries, grèves, douanes).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon l'adresse de livraison et le poids du colis.

4.1 France métropolitaine

• Livraison standard : 4,90 €
• Livraison offerte dès 60€ d'achat

4.2 International

Les frais varient selon la destination. Le montant exact s'affiche au moment du passage en caisse avant validation de la commande.

Important : pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'expédition.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.

Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 48h après votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous.

6. Transporteurs

Selon votre destination et le mode de livraison choisi, vos commandes peuvent être expédiées par : La Poste / Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL Express.

7. Problèmes de livraison

7.1 Colis non reçu

Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@vanilleharena.shop avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions, vous serez remboursé ou un nouveau colis sera expédié.

7.2 Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, signalez-le immédiatement au livreur (refus du colis ou émission de réserves sur le bordereau). Contactez-nous ensuite à contact@vanilleharena.shop avec des photos du colis et des produits concernés. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement sous 48 heures.

7.3 Erreur de produit

En cas d'erreur dans votre commande (produit manquant ou erroné), contactez-nous sous 7 jours à compter de la réception. Nous corrigerons l'erreur dans les plus brefs délais à nos frais.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

8.1 Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Accompagné d'une copie de la facture ou du bordereau de livraison
• Dans un emballage protecteur pour éviter tout dommage durant le transport

8.2 Exception applicable aux produits alimentaires

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les gousses de vanille, caviar de vanille, poudre de vanille et autres produits alimentaires ouverts ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut de conformité ou vice caché.

8.3 Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@vanilleharena.shop en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités précises
3. Retournez le produit sous 14 jours à compter de votre notification de rétractation
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part

8.4 Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'un retour de la totalité de la commande.

9. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Pour obtenir un produit différent, retournez l'article (sous les conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :

Email : contact@vanilleharena.shop
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées