FAQ
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nos vanilles d'exception.
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Nos vanilles
Quelle est la différence entre vanille Bourbon et vanille classique ? +
La vanille « Bourbon » désigne une appellation d'origine très précise : il s'agit de la vanille Vanilla planifolia cultivée sur les îles de l'océan Indien (Madagascar, Réunion, Comores, Maurice). Le terme vient de l'île Bourbon, ancien nom de la Réunion, où la vanille fut acclimatée au XIXᵉ siècle.
Toutes nos vanilles sont issues de Madagascar, dans la région de Sambava — le berceau mondial de la vanille Bourbon gastronomique.
Pourquoi vos gousses sont-elles plus chères qu'en supermarché ? +
Trois raisons principales : la qualité (nous sélectionnons uniquement des gousses Grand Cru XL de 19 à 21 cm, contre des gousses standards de 12-14 cm en grande distribution), l'origine directe (nous travaillons sans intermédiaires avec une famille de producteurs à Sambava), et la fraîcheur (nos gousses sont préparées et envoyées récemment, contre parfois plusieurs années en rayon).
Une gousse Vanille Harena contient 3 à 5 fois plus de caviar de vanille qu'une gousse de supermarché : à l'usage, elle revient en fait moins cher.
Que signifient les tailles XL et XXL ? +
La taille des gousses de vanille est l'un des principaux critères de qualité. Plus une gousse est longue, plus elle a eu le temps de mûrir sur la liane et de développer ses arômes.
Standard : 13 à 16 cm — usage quotidien.
XL : 19 à 21 cm — réservée à la haute pâtisserie et aux amateurs exigeants.
XXL : au-delà de 21 cm — extrêmement rare, recherchée par les chefs étoilés.
Quelle vanille choisir pour mes recettes ? +
Pour la pâtisserie classique (crème brûlée, glace, gâteaux) : optez pour nos gousses XL Bourbon, le meilleur rapport qualité-arôme.
Pour les usages quotidiens (yaourts, riz au lait, infusions) : la poudre intense ou les gousses 13-16 cm sont parfaites.
Pour les desserts d'exception ou la gastronomie : le caviar de vanille pur, déjà extrait, prêt à incorporer.
Pour offrir ou découvrir : notre Pack Découverte présente nos meilleurs produits dans un coffret élégant.
Conservation & utilisation
Comment conserver mes gousses de vanille ? +
Conservez vos gousses dans leur tube hermétique d'origine, à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité. Un placard de cuisine ou un tiroir à température ambiante (15-22°C) est idéal.
Ne mettez surtout pas vos gousses au réfrigérateur ou au congélateur : le froid altère leurs huiles essentielles et favorise la condensation.
Bien conservées, nos gousses gardent toutes leurs qualités aromatiques pendant 2 à 3 ans, voire davantage.
Mes gousses ont des cristaux blancs en surface, est-ce de la moisissure ? +
Excellente nouvelle : il s'agit très probablement de givrage, c'est-à-dire de vanilline cristallisée à la surface de la gousse. C'est un signe d'extrême qualité, très recherché par les pâtissiers professionnels.
Comment différencier givrage et moisissure ? Le givrage forme de fins cristaux brillants et secs. La moisissure forme des amas duveteux blancs, gris ou verdâtres, avec une odeur de renfermé. En cas de doute, contactez-nous avec une photo.
Ma gousse est devenue sèche, que faire ? +
Si votre gousse a légèrement séché, vous pouvez la réhydrater facilement. Enveloppez-la dans un linge propre légèrement humide pendant 24 à 48 heures dans un endroit frais, ou plongez-la quelques heures dans du rhum brun (vous obtenez en bonus un délicieux rhum vanillé maison).
Une gousse réhydratée retrouve sa souplesse et peut être utilisée normalement.
Comment utiliser une gousse de vanille en cuisine ? +
Fendez la gousse en deux dans la longueur avec la pointe d'un couteau. Grattez les graines (le caviar) avec le dos de la lame. Incorporez les graines et la gousse fendue dans votre préparation (crème, lait, sirop). Laissez infuser au moins 20 minutes pour libérer tous les arômes.
Ne jetez jamais la gousse vide ! Rincez-la, séchez-la, et glissez-la dans un pot de sucre pour fabriquer du sucre vanillé maison. Vous pouvez aussi l'utiliser pour parfumer du rhum, de l'huile, ou un sirop.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ? +
Nos commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées. Les délais de livraison sont ensuite :
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés.
International : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.
La livraison est-elle gratuite ? +
Oui, la livraison est offerte dès 60€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de port forfaitaires de 4,90€ s'appliquent.
Pour les commandes internationales, les frais varient selon la destination et sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ? +
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi cliquable. Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 48h après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Livrez-vous à l'international ? +
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Les frais et délais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre adresse de livraison.
Pour les pays hors de cette liste, contactez-nous : nous étudions les expéditions au cas par cas.
Commandes & paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna ou Alma (selon les montants).
Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@vanilleharena.shop avec votre numéro de commande.
Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible, mais le retour reste possible (voir conditions de retour).
Comment utiliser un code promo ? +
Au moment du passage en caisse, vous trouverez un champ « Code promotionnel » dans le récapitulatif de votre commande. Saisissez votre code en majuscules et cliquez sur « Appliquer ». La réduction se déduit automatiquement.
Les codes promo sont valables sur l'intégralité de la gamme, sauf mention contraire. Un seul code par commande.
Retours & service client
Puis-je retourner un produit ? +
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de qualité alimentaire, les produits ouverts ne peuvent pas être repris.
Contactez-nous avant tout retour pour obtenir les modalités d'expédition. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ? +
Nous en sommes vraiment désolés. Contactez-nous immédiatement à contact@vanilleharena.shop avec des photos du colis et des produits concernés. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement sous 48 heures.
Comment vous contacter ? +
Par email à contact@vanilleharena.shop — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
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