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POLITIQUE DE CONTACT – VANILLE HARENA

Chez Vanille Harena, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Notre service client est à votre écoute pour toute demande d’information, assistance ou réclamation.

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à l’adresse suivante :
📧 vanilleharenaboutique@gmail.com

Délai de réponse
Notre équipe s’engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Informations à fournir
Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, merci d’indiquer :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• L’objet de votre demande

• Des photos si nécessaire (produit endommagé, erreur, etc.)

Demandes liées aux commandes
Toute réclamation concernant une commande (produit manquant, endommagé ou erreur) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception.

Respect et échanges
Nous nous engageons à vous répondre avec professionnalisme et bienveillance. Nous vous remercions de faire de même afin de garantir des échanges efficaces.

Horaires de traitement
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).